[摘要] 据济宁市消协提供的数据显示，2014年全市消协组织共受理消费者投诉3896件，解决3818件，为消费者挽回经济损失65.6万元。
刚刚购买的智能冰箱不制冷了，可商家所说的“三包”承诺却没实现；美容过后发现过敏现象严重，美丽不成反毁容；翘首期盼的快递变“慢递”，物品还出现损坏、掉包甚至丢失……日常生活中，我们经常遭遇各式各样的侵权。据济宁市消协提供的数据显示，2014年全市消协组织共受理消费者投诉3896件，解决3818件，为消费者挽回经济损失65.6万元。
家用电子电器
质量存瑕疵、售后服务难尽人意
电视、空调、冰箱，日常生活中我们越来越离不开家电带给我们的便利，但随之遇到的质量问题也越来越多。去年，市消协共接到家用电子电器类的投诉1021件，占投诉总量的26.74%。此类投诉反映的问题主要表现在两个方面：一是质量存在瑕疵，导致各种故障频出；二是售后服务难尽人意，“三包”规定难以落实。
市民曹先生去年8月在城区某商店购买电视一部，使用中多次出现自动黑屏、遥控器按键失灵等故障，于是要求退机。按照国家“家用电器三包”第九条规定：“产品自售出之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货换货或修理。退货时，销售者应当按发票价格一次退清货款，然后依法向生产者供货者追偿或者按购销合同办理”。根据以上条款规定，这属正常合法要求，但经销商答复只能维修，拒绝退、换货。
现实生活中，大多数经销商并不直接负责“三包”。当家用电子产品出现质量问题时，往往把消费者推给售后服务商，让他们先检测把关，凡属于人为因素造成的故障，则不能享受“三包”服务。而在检测中，售后服务商总是忠实地维护厂家利益，对送修产品未经检测就宣布是“人为造成的”，不是“挤、压、磕碰”就是“进了液体”，这些推卸责任的理由往往让消费者难以信服。
针对家用电子产品投诉位居榜首的情况，市消协工作人员提醒消费者：好选购重视质量和售后服务的知名品牌，以免出现纠纷。在使用过程中，学会按照使用说明定期对家电产品进行专业保养，必要时进行维修。另外，留存好发票、维修记录等相关凭证，一旦出现问题便可以作为维权的依据。
服装鞋帽类
色牢度差，打折商品“不退不换”
2014年，我市消费者对于服装鞋帽类投诉共968件，占投诉总量的25.35%。服装鞋帽类商品投诉量长期居高不下的原因，主要表现在服装色牢度差，越穿颜色越浅。不少商家以服装鞋帽类出现质量问题难以判定责任归属为由，将责任推到消费者人身上而不予退换。服装质量差，出现裂缝、开线、洗后缩水，鞋出现掉色、开胶等问题。有些经营者利用季节更换打折优惠，消费者购买一些过季商品，等穿着后出现问题，却超出了维权时限；有的经营者以打折处理品、出售商品“不退不换”为由，拒绝承担责任。
除了服装，餐饮、住宿、美容美发、洗涤染色、摄影及家政服务等生活、社会服务类的投诉也不占少数，市消协共接到此类投诉826件，占投诉总量的21.63%。从统计信息分析来看，服务质量问题是引发消费者在生活、社会服务方面投诉的主要原因，引发的投诉为637件。具体情形为餐饮服务中食物变质、宾馆住宿中财物丢失、美容效果差、洗涤衣物受损等等。
对于以上两类问题的投诉，市消协工作人员认为，首先要加强与社会服务行业组织的沟通，督促行业自律。其次，针对个人消费的实际需求，树立科学、合理的消费理念，特别是在选购食品时，要认真查看是否有食品安全认证标志、生产日期和保质期是否标识齐全、食品包装是否完整无缺；必要时签订权利和义务明确的服务合同，并保留好相关原始证据资料，尽量不要预付款消费，避免上当受骗和产生消费纠纷。
快递业
投诉呈上升趋势，受害索赔难
随着工作和生活节奏的加快，快递日益成为市民邮寄物品的，然而，就在快递行业迅猛发展的过程中，也暴露出诸多问题，从我市各级消协受理投诉情况看，涉及物流运输行业的投诉呈上升趋势。
此类投诉反映的问题有以下几个方面：一是送件员把物品送不到消费者本人手中，有的放到传达室就走了，等消费者打开包装验货才发现出了问题。违反了《快递市场管理办法》第十七条“经营快递业务的企业投递快件(邮件)，应当告知收件人当面验收。”二是很多消费者不给寄送的物品进行保价，一旦货物丢失，快递公司只按快递费的三倍赔偿。三是服务质量不稳定，由于交通上不可预知的因素较多，如路上堵车、车辆故障、交通事故、航班延误等，物品往往很难按时送达用户的手中。
市消协工作人员提醒消费者，在接受快递服务时，要选择具有快递服务资格、信誉好、社会责任感强的快递公司，对上门接货的快递公司要注意检查业务员的有效证件，防止物品被骗；要看清快递委托单上的条款，确认快递业务项目填写是否全面、准确、清晰，不要急于投寄而草率签字；验完货后再签收，以免先签字后托运公司拒绝承担责任，导致自身权益难以得到保障；交寄或接收物品时，要向快递公司索要单据和发票，以备事后为维权保留好证据。
商品类 投诉服装鞋帽类968件，占投诉总量的25.35%；家用电子电器类1021件，占投诉总量的26.74%；生活、社会服务类826件，占投诉总量的21.63%；电信服务类326件，占投诉总量的8.53%；交通工具类216件，占投诉总量的5.65%；房屋装修及物业服务类124件，占投诉总量的3.24%；其他415件。
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